评估机构“互联网+”与“+互联网”的战略选择

    2015年3月5日，十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行，国务院总理李克强在会上作政府工作报告时，提出国家要制定“互联网+”战略。作为现代服务业的一个重要组成部分，资产评估行业需要紧跟国家战略，依靠互联网加速行业的转型升级。

    互联网是最近两年来经济生活领域最热门的话题，几家互联网龙头企业拥有完全不同的商业模式和爆炸式的估值数据。但是考虑到发展机遇、行业规模等因素，几家互联网龙头企业的神话难以复制，具体到每一个行业，从业者应该更多思考的是如何将互联网与原有的产业进行融合升级。

    “+互联网”是可行之道

    我国制定的“互联网+”战略实质上包含了“互联网+”与“+互联网”两种模式。

    “互联网+”强调“逆袭创新”。大体而言，电子商务是互联网向商业的逆袭，互联网金融是互联网向金融业的逆袭，互联网传媒是互联网向传媒业的逆袭。这种由“新”向“旧”的突入式扩张，已经造成了强烈的震撼。“互联网+”有新技术优势、体制机制优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长。

    “+互联网”则更强调“顺势创新”。比如工业互联网、金融互联网等，主要是传统行业以既有业务为基础，利用互联网技术和理念，提高为用户服务的效率和质量。“+互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势。

    目前，中国已有50余家估值超过10亿美金的互联网企业，但是冷静思考一下不难发现，多次金融危机以及互联网泡沫说明，任何行业一旦疯狂就是逼近出问题的时候了。

    资产评估行业作为一个知识密集型的服务产业，其行业特点和发展历史决定了创新只能是“顺势创新”。利用互联网来加快行业的升级转型是可行之道，但不能指望互联网彻底颠覆整个行业，资产评估行业应该选择的是“+互联网”战略，而不是“互联网+”战略。

    “+互联网”促进行业转型升级

    京东集团CEO刘强东近期作了一场题为“十二年互联网从业思考”的演讲，其中提到“传统的商业价值和经济规律完全适用于互联网，任何一种互联网商业模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的”。具体到资产评估行业，“+互联网”的战略主要可以体现在提高工作效率、降低交易成本和提升顾客体验3个方面。

    提升工作效率。资产评估行业的特点决定了在工作中搜寻、整合资料以及流程协同成为评估人员工作量的主要组成部分。

    运用互联网搜寻资料已经改变了资产评估师日常工作的习惯。资产评估师越来越多地利用互联网上的报价、交易和诉讼等信息来获得评估需要的各类基础资料。同时，随着境外项目逐渐增多，资产评估师也越来越多地开始利用Dataroom等网络数据库获得企业的基础信息，完成部分以往必须在现场才能进行的技术信息收集工作。

    资产评估师在获得资料以后，如何辨别资料的真伪和提炼其中的有效内容是重要工作。利用大数据的积累，资产评估师和内部风险控制人员可以有效地掌握某一类资产或企业的价值特点。目前，有部分评估机构已经开始尝试在内部建立“比对数据库”，即通过数据整合技术，将日常项目中获得、经确认有效的各类外部信息输入到数据库中，不仅可供项目人员在后续项目使用该数据库的资料，也可以供审核人员比对项目评估结果是否在合理的区间内。譬如，上海东洲资产评估公司正在将所有上市公司公告的重大并购案例中的关键数据，如PE、PB倍数、三年合计承诺占估值结果比重以及分行业上市公司毛利率数据等逐步录入比对数据库。项目审核人员在审核项目时，首先会调取数据库信息比对该项目结果是否在合理区间内。如超出合理区间，审核人员会着重向项目人员了解是否有足够合理的证据来解释超出合理区间的原因。

    此外，一个资产评估项目通常会经历承接、现场工作、测算、撰写报告、内部审核和公司签发等流程。传统的做法是项目人员将项目信息口口相传，将项目成果手手相递，项目效率受空间的限制极大。目前，项目人员可以利用互联网的云端数据存储功能，达到流程的协同。无论项目人员身在何处，都可以将每个阶段的工作成果上传到云端，项目小组成员可以协同工作，项目审核人员可以同步审核，提高了效率，同时，数据云的运用还增加了公司低成本虚拟办公室办公和异地办公的可行性。

    降低交易成本。目前，资产评估项目的交易成本主要集中在评估服务的需求双方信息不对称等方面，包括评估服务需求者搜寻合适评估机构的成本和评估机构搜寻合适项目机会的成本两个方面。

    近年来，已经有越来越多的评估服务需求者开始通过网络发布需求信息或招标信息寻找评估机构，评估机构也开始通过互联网介绍特点，评估协会也在尝试通过协会网站发布行业排名等信息使得评估服务需求者以更低的成本获得评估机构的规模质量等信息。上述种种做法已经开始在降低交易成本方面获得显著成效，评估机构跨区域执业数量的增加也是这种成效的一个体现。

    提升顾客体验。评估是专业化的市场服务，应该让客户获得专业、有效且有价值的服务，其中的关键是让客户自愿购买服务。只有让客户获得良好的顾客体验，评估业务的拓展才能获得良好的成效。

    对于评估机构面对的客户而言，评估人员的专业性和沟通的有效性是最重要的体验需求。让客户可以在项目承办前就了解到项目人员的专业特长和业务忙闲程度，能使得客户对项目团队服务有更好的预期。评估机构可以学习其他服务行业的做法，尝试通过互联网搭建与客户实时互动的平台。客户可以从平台上了解资产评估师的专业特长等信息，根据自身业务特点的需求，参与到项目负责人员的选择中。同时，平台也可以将更高层的专业权威人员纳入到技术援助中，重大的项目疑难问题可以通过平台得到更高效的解决。

    此外，客户在项目运转过程中，为了与自身的经济行为相配合，希望能了解到项目的实时进度，评估机构可以借鉴当前快递行业全过程公开“包裹行踪”的做法，将项目的每一个环节、进度与客户分享，甚至更进一步公开每个参数的选择，让客户在一个更透明的平台上全程了解项目的信息，提升顾客体验。

    建议行业协会运用好互联网

    基于以上战略方向和具体内容的分析，相信评估行业利用“+互联网”战略可以更好地实现行业转型升级。在这个过程中，建议国内外的行业协会能利用互联网，给予评估机构更好的技术支撑。

    组建行业数据库。目前，国内外的评估行业协会尚未组建数据库系统。对于评估行业而言，充足的数据来源是项目质量和行业发展的核心需求，如果机构日常业务中积累的数据如能被有效整合，将是一笔巨大的社会财富。建议国内外行业协会携手共同讨论组建行业数据库的可行性。

    增加信息发布内容。经过20年的发展，资产评估行业的作用和地位已经逐渐被社会认可，行业协会的公信力使得协会发布的信息成为社会各界极其重视的信息来源。建议行业协会能利用网站等互联网平台，发布更为细分的评估机构排名、特长等信息以及专业标准等知识，以供评估服务需求者使用，降低评估委托中的交易成本。